| 根據國務院《信訪條例》、《浙江省信訪條例》及有關法律、法規規定，區長信箱結合工作職責，受理、處理信訪事項，以及信訪人提出信訪事項，應當按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則”進行。
區長信箱受理的信訪事項：1、對政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的意見、建議和諮詢；2、對行政執行方面問題的反映；3、對行政機關、具有或提供管理公共事務組織及其工作人員，社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員在工作活動中職務行為方面的反映；4、對重大災害、事故、治安等公共安全事件的反映；5、對影響社會基本生產生活公共服務方面問題的反映。
區長信箱不受理的信件：1、對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；2、對已經終結的信訪事項；3、對已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的；4、對提供的有關要素不準確或不詳盡，反映的內容不具體，造成無法進一步了解核實的；5、對屬於產品推銷、社會仲介服務需求等市場行為方面的；6、對屬於內部行政管理方面應按正常渠道逐級彙報的；7、對屬於邀請函、通知函等公文交流方面的。
區長信箱受理時限:1、屬於諮詢建議類的信件,一般在3個工作日內答覆。
2、屬於投訴舉報類的信件,一般在5個工作日內答覆,涉及多部門聯合協同辦理的適當延長。3、如果反映的情況比較緊急,請致電區長值班電話0574-86883488。
其他注意事項：1、信訪人應先向責任單位或屬地反映，越級反映的，應告知有關部門、單位或地區的處理意見和結果；2、應按規定格式準確填寫姓名（單位名稱）、聯繫電話、地址等要素（舉報可以例外）；3、應實事求是地載明信訪請求、事實、理由、時間、地點、人名等，力求表述準確；4、盡可能一事一提，按照區長職責分工進行提交，不要多頭提交，以加快辦理答覆速度；5、信訪件的處理過程和結果可以通過網上查詢獲得，對有關部門已作明確答覆、已經終結的重復來信，可以視作參考信件，不再書面重復答覆；6、如無真實的聯繫方式(如EMail)可能出現信件無法反饋的情況,請予諒解；7、在來信中涉及個人隱私和法律尚未認定的部分，“區長信箱”將按照依法行政的要求對來信內容作適當調整，請予諒解；8、在不公佈當事人相關信息的情況下，“區長信箱”根據實際情況選擇公開或個別答覆。
9、監督電話：0574-86883488。 |
